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        360小程序公開課|疫情之下中國消費者需求轉變

        發布時間:2020-05-16 14:46?? 瀏覽次數:次 ??作者:阿龍

        新年伊始,突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活和工作節奏,“2019年,是過去最差的一年,也是未來最好一年”這句行業廣為流傳的話似乎已經一語成讖。
         
        實體經濟承壓,線下商家面臨“生死劫”,小程序行業受到的沖擊相對較小,但如何及時把握行業風向,在危機中成功逆襲成為每位開發者關注的大事兒。為幫助各位開發者更好的了解消費領域動態和未來機遇,更深入的掌握小程序行業前景及360小程序平臺相關政策,2月13日, 360小程序平臺首期線上公開課正式開講,360商業研究經理張凱及360小程序高級產品經理戴中國與開發者展開分享。
         

        劃重點:以下為小編整理的課程核心內容EIC

         

        PART1:360商業研究經理張凱-《疫情之下消費者洞察及行業機會》

         
        大家晚上好!今天我分享的主題是“且聽風吟·靜待花開”。這次疫情大家有目共睹,在分析數據的時候,我從冰冷數據背后看到了活生生的360的用戶。疫情發生前,用戶關注點與以往春節沒有什么區別,如假期、元宵、壓歲錢、餃子等等。從1月20日的晚上,鐘南山確定了新冠病毒有“人傳人”的特性,通過360數據趨勢也可以看到,這次事件對用戶的影響還是非常大的。從這一天起,用戶開始聚焦在疫情相關的口罩、醫院、武漢等關鍵詞。
         
        我們通過移動、PC端綜合的數據研究,發現消費者在一個較短的區間內有四種需求階段,下邊我們分別進行闡述。

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        1. 原常態需求:對疫情一無所知,春節假期是唯一的主題,關注游戲、視頻類、小說閱讀和出行等行業。
         
        消費者在這個階段最主要關注的是休閑娛樂類的行業。例如游戲行業,我們發現玩游戲已經不再是男性的專屬了,在360用戶中,女性也是重要的游戲客戶,對休閑娛樂方面的小游戲還是非常偏愛的。
        出行方面,360用戶對于旅游攻略類的網站非常的偏愛,偏愛自由行,還偶爾寫一些游記。對于OTA的關注也可以看到,攜程、去哪兒都是比較受關注的平臺,航空公司也有著各自不同的關注趨勢。
         
        2. 突發性需求:疫情被知曉,對消費者心理產生較大沖擊,用戶開始關注微博社區、新聞資訊、醫療服務、餐飲、健康等行業。
         
        當疫情被大眾知曉,并在短期內改變著消費者的工作和學習的狀態,大眾的焦慮情緒引發了一系列連鎖反應,信源渠道的關注度隨之提高。從C端消費者方面來看,圖文形式的資訊關注占比超過了短視頻形式。我們猜測,可能是基于算法的短視頻產品無法第一時間精準推薦熱點事件而造成的。在城市分布上,下沉市場覆蓋占比61.1%,這也跟中國人口分布有非常強的關系。所以可謂是城鄉結合,全民都在關注疫情的發展。
         
        3. 替代性需求:接受疫情的客觀現實,開始為自己的學習,工作等方面尋求替代性的解決方法,開始關注:教育、辦公、及求職招聘等行業。
         
        在用戶經歷了一系列跌宕起伏的事件之后逐漸接受了疫情,并開始宅在家里,這個時候開始進入了替代性需求的階段。從1月27日國務院宣布延長假期開始,被熱議的遠程辦公、在線教育關注度提升迅速,比如釘釘、企業微信等成為用戶的核心搜索詞。
         
        其中我們也有個有意思的發現,像北上廣深這些一線城市,大部分人都在吐槽視頻會議、電話會議,大概八成以上的用戶都是覺得會議的時間太長,耽誤了本已經安排好的工作。而廣東、河北、江蘇這些地方,與培訓相關的詞更多一些。不管是吐槽還是培訓,搜索帶有PC客戶端遠程辦公軟件的用戶其實是過半的,這也能看出來辦公教育場景下PC還是最好的工具。
         
        這就像剛才所說的,遠程辦公是一個替代性的需求,對于C端來說,這就是替代了正常上班需求,從而帶來了一次爆發。但是對于B端來說反而的確是一個必需品,遠程辦公或者靈活用工相關的軟件未來或許會成為一種標配。PC端、移動端通用的軟件會成為B端在突發情況下,不可或缺的后備需求。
         
        4. 新常態需求:疫情對消費者產生的影響會繼續,并改變一定消費者的關注點,推測重點關注行業為:在線教育、求職招聘、保險、餐飲特別是生鮮以及旅游行業。
         
        首先看看餐飲,外賣受到了疫情的封鎖,需求呈現出斷崖式的下降,但是還是有穩步增長的行業,比如生鮮行業。其次旅游行業,我們一直在說2月份可能會出現疫情的拐點,但目前看來并不明朗。但從360消費者的數據來看,旅游的關注拐點應該是到來了。進入2月份之后,360用戶對于旅游的關注同比是增高的。
         
        我們回顧一下2003年“非典“期間的經濟情況,國家大概用半年的時間,才恢復到了之前GDP的增長速度。但是這個情況不能類比這次疫情,因為03年第二產業是主導,而現在第三產業儼然是比重最大的了,而且今天的經濟環境、科技程度和效率也不可同日而語,我相信經濟會更快的走出陰霾。
         
        最后總結一下,我們通過360用戶部分專屬的搜索詞,可以看到大家關注的都是汽車、招聘、教育、美食、保險等等很生活化的詞,疫情只是生活中一個小小的插曲。“前方有光,心向往之”360身為擁有眾多用戶的平臺,可以深入發現和滿足用戶需求。并且我們也希望把這種能力轉化成動力,幫助不同行業的人士一起靜待花開。非常感謝大家!
         

        PART2:360小程序高級產品經理戴中國-《360小程序平臺助力開發者打造私域流量》

         
        大家好,我是來自360小程序團隊的產品成員之一戴中國。很高興有這次機會能夠在這里和大家進行本次公開課的分享。
         
        1. PC互聯網是如何走向沒落的
         
        從接觸互聯網開始,20多年來,我也算是中國互聯網發展的見證者。在早些年信息比較匱乏的時代,用戶會非常習慣用搜索作為觸達內容和服務的通道。但是我們的PC互聯網在逐漸走向衰落,這其中最本質的原因是PC上的內容變得越來越少了。
         
        我們可以這么來理解,搜索服務提供者過度地通過搜索給各種應用導流,導致了搜索的流量被各種應用和服務所割裂,形成了流量的孤島,各個孤島又自建一套規則,導致用戶觸達服務的門檻變高,用戶體驗變差。而隨著社會的發展,用戶每天都要面對巨量的信息,推薦系統開始取代搜索系統,移動互聯網逐漸成為搶占用戶碎片時間的抓手。移動端快速崛起,PC互聯網生態卻進入開發者逃離、內容匱乏、用戶減少、商業化結構的不穩的惡性循環。
         
        2. 360小程序如何成為PC互聯網的新希望
         
        PC互聯網后面的機會大概在哪里? 2019年我們通過三個目標,努力地朝著拯救PC互聯網生態的路徑前進著。去年360小程序主要有三個關鍵詞:賦能、連接和閉環。
         
        賦能:降低開發者門檻,引入開發者和內容

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        PC互聯網衰落的根本問題,就是開發者太少了,內容太少了。所以在賦能的時候,我們想要竭力降低開發者的各種門檻。為此,我們提供了非常多的小程序組件、API和高效轉化工具,比如微信小程序遷移到PC小程序生態的工具。我們在去年快速地建立起了1000多個應用的內容體系。比如好運萬年歷這款小程序,很好的利用了我們的API組件,去年獲得了120萬左右總的用戶量,留存率最高的時候達到20%,大家也可以體驗一下。
         
        連接:連接內部生態,整合優勢資源

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        有了內容和開發者之后,我們需要做的是連接內部生態,整合公司各種優勢的資源,導給這些開發者。去年我們主要是做了這么幾個流量入口的建設。比如搜索,我們把PP視頻小程序的一些內容收錄到了搜索結果頁內,把PP視頻接入到了360影視onebox內,通過這樣的拉活辦法,給PP視頻帶來了大概700萬用戶量,次日留存達到了18%。
        再例如,本月剛接入的小紅書這款應用,未來我們可能會用這款應用做試點,在搜索或者導航上的一些流量位置做深度合作,看看內容型產品在我們的生態內到底應該怎么去玩。有了比較成熟的解決方案,我們會把這些東西全都開放成為公用能力,開放給外部開發者進行接入。
         
        閉環:建立流量與商業化的閉環

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        開發者有了流量之后,他們最關心的就是商業化的閉環,就是做變現。平臺也提供了一些商業化解決方案給到開發者,如激勵視頻、廣告組件、信息流一體化組件、小程序支付等能力。其中有一款在變現和商業化做的比較好的小程序叫吃雞神槍,截止到去年,累計用戶量達到了300萬左右,次留16%,日均收入在25000元左右。
         
        3.     2020年360小程序三大關鍵詞:調優、深耕、爆款
         
        調優主要指和信息流、360導航、360搜索等幾大流量入口加強深度對接。比如接入360搜索方面,開發者的內容不僅可以展示在搜索結果頁上,我們還希望開發者可以主動優化小程序在搜索結果頁的優先級。比如我們會盡量提高推薦的精準度,可能會把小程序整體生態的登錄率拉高,降低用戶因為登錄環節造成的折損。
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         我們將繼續深耕一些行業,比如游戲行業。去年我們發現整體來說360還是有游戲基因的,游戲類產品比較受用戶歡迎,我們會繼續進行扶持。比如小游戲方面我們會盡量降低用戶在登錄方面的折損,增高支付GMV;開發更多輔助功能,像小號多開、游戲加速器、老板鍵等,讓我們頁游用戶能玩得更開心;繼續完善云游戲接入,做好排隊機制,游戲內免登錄等功能,引入激勵視頻廣告。
         
        2020年我們要打造一個爆款。拿微信小程序作比較,其實微信小程序是因為“跳一跳”這個小游戲才真正的火爆起來,我們也非常希望打造這么一個爆款。但是我們畢竟是一個非常年輕的團隊,去年我們的主要工作是建立基礎設施。今年一個非常重要的工作,就是聯合我們的運營及公司其他團隊,想方設法幫各位開發者在我們的生態內找到著力點,找到場景,把你們的產品打造成爆款。

         

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